Le esigenze delle aziende sono molteplici e I.NET ha sviluppato per ognuna il servizio di assistenza adatto: dal servizio economico ed essenziale al contratto di assistenza telefonica con tempistiche controllate.
Una procedura, certificata ISO9001, controllata e verificata, dà garanzie al cliente di essere seguito, aiutato e affiancato sia durante un' emergenza che in momenti di gestione quotidiana, dalle problematiche più complesse alle risposte più semplici.

I tipi di supporto si suddividono in tre categorie:

Supporto Bronze
Il Supporto Bronze prevede l'apertura di chiamate di assistenza soltanto tramite posta elettronica, senza alcuna garanzia tuttavia sui tempi di risposta.
Non ci sono limiti per il numero possibile di chiamate aperte dal cliente. La richiesta di assistenza viene processata dal personale dell'ufficio di assistenza (e presa in carico in base alla disponibilità attiva in quel momento) 5 giorni su 7, dalle ore 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30 (salvo festivi).
Le chiamate vengono messe in coda in base alla data di apertura. Una volta formulata, la risposta viene inviata al cliente tramite email o via fax. Se ritenuto necessario, il personale di assistenza ricontatta telefonicamente il cliente per informazioni aggiuntive o per comunicare la soluzione.

Supporto Silver
Il Supporto Silver, in aggiunta a quanto descritto per il livello Bronze, prevede il diritto ad aprire chiamate di assistenza anche via telefono, direttamente all'ufficio di I.NET di Brescia, su un numero telefonico dedicato.
Il contratto garantisce inoltre che il cliente sarà ricontattato entro 8 ore lavorative dall’apertura della chiamata; se la richiesta non è risolvibile dal primo livello si provvede all’escalation al livello successivo entro le successive 4 ore lavorative.

Supporto Gold
Il Supporto Gold, in aggiunta a quanto descritto per il livello Silver, prevede il servizio di Hardware Replacement (NBD, Next Business Day) mediante spedizione di un apparato sostitutivo qualora il personale I.NET valuti guasto quello esistente.
I costi di trasporto saranno a carico del cliente per l'apparato guasto, e di I.NET per quello sostitutivo. Con questo contratto il cliente ha inoltre facoltà di inviare a I.NET la configurazione dell'apparato, per una conservazione ed un eventuale ripristino della medesima sugli apparati sostitutivi. È ovviamente onere del cliente mantenere aggiornata questa configurazione di backup a fronte delle sue modifiche nel tempo.